Un buen servicio de entrega a domicilio, es algo cada vez más demandado y apreciado por los consumidores. Y aquí no estamos hablando solamente de tiendas online, aunque la compra en línea crece por momentos, y un ‘ecommerce’ lleva el servicio de reparto asociado a la compra.
Los supermercados ofrecen servicio de reparto a domicilio desde hace décadas. Es fácil de explicar y todos lo hemos hecho en alguna ocasión. Realizas tu compra físicamente en la tienda y si no te interesa o puedes llevártelo en ese momento, por volumen de compra o por cualquier otro motivo, puedes solicitar en línea de cajas, que te lo lleven directamente a tu domicilio.
Experiencia de cliente en las entregas a domicilio.
El servicio de entrega a domicilio es el colofón de la experiencia de compra. Es la parte final del proceso, la que quedará en el recuerdo del comprador. Un fallo en la entrega puede dar al traste la experiencia de cliente.
Podemos desarrollar la mejor de las estrategias comerciales, de marketing o un ‘business plan’ perfectamente estructurado, pero si no estamos a la altura en la parte final, es decir, en el momento en el que el cliente recibe su compra, cualquier planificación o plan por perfecto que sea sobre el papel, perderá su eficacia.
La experiencia de compra debería ser una parte importante en la estrategia de las empresas. Las marcas ya saben que invertir en una buena experiencia de cliente puede resultar muy rentable a futuro. No puede existir un buen nivel de fidelización si los clientes no experimentan un servicio excepcional, por lo tanto, su experiencia de compra con las marcas forma parte de un todo. Desde que compran hasta que reciben esta compra en sus domicilios.
Para centrarnos en esta cuestión tan importante, es necesario tener una mentalidad focalizada en el cliente, y además de esto, contar con los profesionales mejor cualificados y comprometidos. La experiencia de compra es, aunque no lo sepamos conscientemente, uno de los impulsores de fidelización más importantes en los procesos de compra reiterativa como puede ser la compra de alimentación
Cómo planificar las entregas.
Es posible que desde tu empresa ya se esté ofreciendo el servicio de entrega a domicilio. Otra posibilidad es que estés pensando en implementarlo o que necesites una mejora en el mismo.
Existen una serie de consideraciones que te ayudarán a definir un servicio de entrega excelente. Lo primero a lo que debes prestar atención es a los productos. Este es un punto importante, ya que la parte física, es decir, el volumen, el peso, las condiciones en las que deberán transportarse todos ellos, son aspectos cruciales.
Otra cuestión a tener en cuenta es el tiempo que deberás emplear para preparar los pedidos. Esta es otra de las partes importantes de este servicio. Hay productos que necesitan un tiempo máximo de entrega para que lleguen en condiciones óptimas. Es el caso de la alimentación. También es importante definir muy bien cómo se transportarán estos productos. Los embalajes marcan las operaciones logísticas, y deben asegurar que todos los productos puedan llegar en perfecto estado.
Cuando planificas un servicio de reparto en el domicilio del cliente, es importante definir muy bien las zonas de reparto y los horarios de entrega. El radio en el que deberás limitar o delimitar las entregas, dependerá del tipo de negocio y de los productos a transportar. La delimitación de zonas debe ser coherente y aplicable. Lo peor que te puede suceder es hacer una planificación que resulte muy complicada a efectos prácticos, porque esto dificultará que la experiencia de cliente sea realmente satisfactoria.
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